Assistenza Interventi Tecnici

Aplikacja pomocy technicznej pozwala w pełni zarządzać całym przepływem związanym z pomocą techniczną, wizytami u klientów itp. Wsparcie pełnego zarządzania 6 językami (włoski, angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, portugalski) ,

Będziesz mieć bazę danych firm i klientów wraz z kontaktami i zintegrowaną z funkcjami urządzenia (telefon, poczta).

Będziesz mógł zarządzać większą liczbą techników, zdefiniować wszystkie niezbędne usługi, koszty podróży (koszt na kilometr, prawo jazdy, pasmo kilometrów itp.), A także zaawansowane zarządzanie materiałami i pojazdami.

Będziesz miał możliwość zarządzania wieloma stawkami podatku VAT, zniżkami na towary i usługi, wprowadzenia warunków dostawy i zapoznania się z historią przeprowadzonych interwencji.

Raporty interwencji (w formacie PDF) są generowane automatycznie i wysyłane pocztą elektroniczną.

Dzięki PEŁNEJ wersji aplikacji możliwe będzie wyeliminowanie ograniczenia liczby techników i klientów (staną się nieograniczone) i skorzystanie z możliwości przypisywania połączeń do techników lub zespołów, wykonywania połączenia poprzez wprowadzanie wyników, materiałów, kosztów podróży, dodatkowych kosztów itp. ... Uzupełnij połączenie z Dropbox, aby móc importować / eksportować i archiwizować dane.

CECHY WERSJI:

DARMOWA wersja

(Aplikacja ma wszystkie funkcje, ale można wprowadzić 3 klientów, a tylko 1 technika)

COMPANY

• Zarządzanie danymi firmy i wszystkimi możliwymi kontaktami

• Zarządzanie wewnętrznymi danymi techników. Dla każdego technika można wstawiać notatki i odpowiedni podpis

• Zaawansowane zarządzanie wydajnością

• Zaawansowane zarządzanie podróżami (koszty na kilometr, prawo do połączeń i zarządzanie kartami debetowymi, które mają być przypisane do klienta)

• Zarządzanie różnymi stawkami VAT

• Zarządzanie pojazdami firmowymi

• Definicja ogólnych warunków dostaw (wprowadzanych automatycznie w raportach wysyłanych do klientów)

KLIENCI

• Zarządzanie dziecięcą gwarancją klienta (pomoc) - klient macierzysty (rozliczenie)

• Zaawansowane badania klientów

• Pełna karta klientów i kontaktów z zaawansowanymi funkcjami (automatyczna rozmowa telefoniczna, automatyczna poczta, nawigacja do miejsca docelowego)

MATERIAŁY

• Zaawansowane badania materiałów i ich odpowiednich kodów

• Dla każdego materiału, definicji kategorii, podkategorii, jednostki miary, zastosowanego kodu VAT, ceny katalogowej, zniżki na towary

POŁĄCZENIA (prośby o pomoc)

• Wprowadzanie połączeń, w których można określić:

••• Obiekt

••• Opis

••• Data / godzina wprowadzona

••• Data / godzina wygaśnięcia

••• Priorytet

••• Kontakt z klientem, który poprosił o pomoc

• Zarządzanie połączeniami, które mają być wykonane, widoczne w dzień / tydzień / miesiąc, a dla każdego z nich można zdefiniować:

••• Wiele usług związanych z przypisanymi technikami, aby wskazać, czy mają być naliczane czy nie, wprowadzić czas i wszelkie uwagi

••• Data zamknięcia i koszty podróży (koszty na kilometr, prawo do rozmowy i zarządzanie pasmem opłat przypadające na klienta)

••• Wykorzystanie wielu towarów, wskazanie, czy w gwarancji występuje, czy nie, wprowadź ilości i wszelkie uwagi

••• Wprowadź referencje klienta, wszelkie notatki i podpis

••• Wprowadź różnych odbiorców, do których chcesz wysłać e-mail z wypełnionym i podpisanym kuponem (domyślnie proponowana jest wiadomość e-mail umieszczona na kliencie)

• Możliwość przypisywania połączeń do techników lub zespołów

• Historia połączeń

POJAZDY

• Zarządzanie pojazdami firmowymi

ASSIGN CALL

• Przydzielenie połączenia do większej liczby techników

• Przydział pojazdu służbowego

IMPORT

• import plików .csv do dokumentacji firmy, techników, klientów i materiałów

• Automatyczne generowanie na koncie Dropbox przykładowych plików .csv

BACKUP

• Tworzenie i przesyłanie kopii zapasowych